总第150期 2019年3月 上一期 下一期

第十版 学习会专题

把握接触点

优加科技 刘其君(流浪地球公司CEO)

一天的培训干货满满,两个学习主题非常切合优加当前经营。一方面colofow七色花2C品牌刚刚运营,商标产权一系列工作还需完善,另一方面基于互联网+的开放思维和创新思维对当前的2B教育业务、2C电商业务提供了极有价值的理念和实操方法,晚上的沙盘模拟游戏更将这两个主题结合,让我们更加深刻地体会学习的内容。

互联网思维这个词虽已接触多年,但是过去对其理解更多停留在互联网工具层面,或者信息化运营管理,经常把互联网电商归为互联网经营。很少去思考互联网思维的内涵本质——【开放共享包容】,互联网很容易突破空间和时间限制,但是为什么在思维限制上却很难突破。个人感觉还是平时缺乏对产业上下游全局和长远考虑,缺乏更多开放式的交流碰撞和采纳,缺乏“共享包容”思考,就像游戏中包括我们在内的小组,一门心思想着如何成功,而经常忽略了共享和包容。

接触点这三个字是本次培训的第二大收获。互联网时代我们接触产品的方式都变了,可能是朋友圈,可能是电商平台,可能是抖音,可能是和客服的一句沟通,或者是安装师傅的一个动作、一个电话。如果我们能在这些接触点上做到细节超预期,给用户完美体验,那么串起来后就真正能在存量时代的互联网环境下做出口碑。

口碑是什么?如果用数据思维的话,就是浏览量、点击率、转换率、成交量等,这也是老师讲到的“不知道”,用数据来说话,这也是互联网一个重要特点“数据驱动”,因为我们想的可能是错的。

所以colofow七色花这个2C品牌口碑建立,就要围绕用户聚焦接触点,用这些接触点(广告、客服、安装等)一个个来提升。面向学校的2B业务也一样,让这些推广方案、演示、参观可复制可传播。


这是一个属于互联网的世界,由于信息关联度的增强,每个人都可以拥有更多的社会资源,然而,如何用好这些资源,取决于什么?思想!简言之,心有多大,舞台就有多大!带着聪慧之心工作,浑身都会发光。

流水线上的工人,工作效率也不尽相同,更何况是我们?其中区别在哪儿,我认为是思考。有没有带着“脑子”工作,结果截然不同。我们往往评价某人很聪明,点子很多。真是此人智商高吗?并不尽然,我觉得更多的是此人“更用心”,更懂得带着脑子思考工作,所以也就显得更“智慧”。

—— 集团公司  林薇薇(流浪地球公司市场总监)